CONTACT CENTER - UNIFY

MELHORE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM QUALQUER INTERAÇÃO

Esses desafios soam familiares?

• Altas taxas de chamadas abandonadas
• Baixo número de resoluções no primeiro contato
• Alvos não atingidos de nível de serviço
• Alto índice de substituições de agentes
• Baixa satisfação do cliente


O OpenScape Contact Center soluciona esses e outros desafios ao ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes, oferecendo-lhe uma vantagem competitiva. Ele foi desenvolvido para maximizar a taxa de resoluções no primeiro contato por meio de roteamento inteligente com base em habilidades, além de ferramentas de colaboração e presença especializadas integradas.